Klachtenregistratiesoftware

Onlangs kreeg ik de vraag (via Questionpoint) of wij bij Xplora bronnen weten met literatuur over klachtenregistratiesoftware en de implementering daarvan.
De student die de vraag stelde doet een afstudeeronderzoek naar de invloed van het invoeren van klachtenregistratiesystemen op medewerkers en hoe ze eventueel te motiveren zijn om het te gebruiken.

Een mooi moment om eens te kijken of ik wat kon vinden in onze nieuwe informatica-databank ACM (en het al bekendere ScienceDirect). Dat viel wat tegen, maar er was met wat speurwerk toch wel iets te vinden.

Over jouw onderwerp is het een en ander te vinden in de databanken Science Direct (literatuur over o.a. informatica, techniek) en ACM(literatuur over informatica).
Je vindt de databanken onder de tab 'Xplora' in Blackboard.
Kies voor domein techniek, dan zie je een lijstje met databanken, waaronder ACM en ScienceDirect. De handleiding staat achter de beschrijving van de inhoud van de databank (pdf-symbool). In beide databanken vindt je alleen Engelstalige literatuur.
Gebruik bij voorkeur de optie 'advanced search'.

Ik kan je aanraden om eerst een lijstje te maken met zoektermen en combineer die eventueel met elkaar.
Zoals complaint(s) - customer complaints - complaint system(s), complaint classification - registration system(s) AND complaints etc.

In ACM vond ik o.a. een artikel met de titel:
An Analysis of Online Customer Complaints: Implications for Web Complaint Management.
Je vindt dit artikel door via 'advanced search' te zoeken op 'customer complaints', als je in de titel zoekt is het een van de vier artikelen.

Niet alle artikelen zijn full-text te raadplegen, van sommige vindt je alleen een beschrijving.
Klik in ieder geval altijd even op het 'doi>', dat in kleine letters onder de artikelbeschrijving staat. Het leidt soms toch naar de volledige tekst.

Als je vragen hebt over het zoeken in een van de databanken kan ik je aanraden om even naar de oranje informatiebalie in Xplora te komen. Wij helpen je graag verder met je zoekvraag. Vertel eventueel erbij dat je ook al een vraag via Question Point hebt gesteld.
Veel succes en we horen graag of je iets aan deze informatie hebt gehad.